A Omio, plataforma global de viagens multimodais, anunciou em 23 de junho de 2026 a ampliação de sua experiência de planejamento de viagens por meio de interfaces conversacionais baseadas no ChatGPT da OpenAI. A empresa conecta mais de 3.000 provedores de transporte em 47 países e agora aposta em IA generativa para transformar tanto a experiência do usuário quanto seus processos internos de desenvolvimento.
Da busca à conversa: uma mudança de interface
O modelo tradicional de planejamento de viagens exige navegação por múltiplos sites, comparação manual de modais e montagem de itinerários dispersos. Com a integração do ChatGPT, a Omio inverte esse paradigma: o usuário descreve seu destino e preferências em linguagem natural e recebe alternativas personalizadas, já conectadas a inventário e preços em tempo real. Segundo a empresa, a interface conversacional não é apenas uma camada adicional, mas uma mudança estrutural para experiências nativamente baseadas em IA.
A primeira versão do produto, lançada em 2023, conectava ChatGPT diretamente aos sistemas de reserva e inventário da Omio. O avanço anunciado agora amplia o escopo: a experiência cobre toda a rede global da Omio, com respostas fundamentadas em dados de viagem verificados e integração profunda com sistemas de transporte reais. O objetivo declarado é inaugurar uma nova categoria de “comércio conversacional” em viagens.
Impacto interno: eficiência e experimentação
O uso de IA não se limita à experiência do consumidor. Internamente, a Omio distribuiu o ChatGPT para equipes de toda a organização, estimulando experimentação e identificação de oportunidades de melhoria. O uso do Codex foi aprofundado no ciclo de desenvolvimento de software, abrangendo pesquisa, planejamento, codificação, testes, revisão e manutenção.
O CTO Tomas Vocetka destaca que projetos que antes exigiam vários desenvolvedores por um trimestre agora podem ser entregues por um desenvolvedor em cerca de um mês. A empresa estima que novos produtos podem ser construídos com apenas 20% do esforço de desenvolvimento anterior. Isso acelerou a capacidade de testar hipóteses, ajustar funcionalidades e decidir investimentos de produto de forma mais ágil.
Governança e responsabilidade
A Omio mantém como princípio que a responsabilidade final permanece com as pessoas. A IA acelera execução, análise e tomada de decisão, mas a supervisão humana é mandatória. O modelo operacional da empresa combina amplo acesso às ferramentas da OpenAI com governança forte e accountability explícita para os times.
Por que importa
A Omio é uma das primeiras plataformas globais de viagem a implementar IA generativa em escala operacional, tanto para clientes quanto para processos internos. A redução drástica no ciclo de desenvolvimento e o salto na personalização da experiência apontam para um novo padrão de interface no setor de turismo. O lançamento sinaliza que, para empresas brasileiras de travel tech, a adoção de IA conversacional já deixou de ser diferencial e passa a ser requisito de competitividade.