O Radisson Hotel Group apresentou, em 7 de outubro de 2026, seu novo plugin para o ChatGPT, desenvolvido em colaboração com Accenture Song e OpenAI. A solução permite que viajantes descubram, comparem e reservem hotéis da rede diretamente na interface do ChatGPT, encurtando etapas do planejamento de viagens e integrando a experiência de busca e reserva em um único fluxo conversacional [fonte].
Integração direta à jornada do viajante
O plugin do Radisson foi concebido para captar hóspedes em um momento anterior ao tradicional funil de vendas. Utilizando recursos do ChatGPT, o viajante pode explorar hotéis, visualizar opções em mapas, comparar preços e comodidades, e seguir para a reserva direta no site do Radisson. Segundo dados iniciais, a taxa de conversão de visitas para reservas via plugin é aproximadamente 1,5 vez maior do que a conversão obtida pela busca orgânica da marca no mesmo período (julho e agosto de 2026).
A implementação do plugin levou seis semanas, com foco em integração de funcionalidades relevantes, como visualização de hotéis em mapa, detalhamento de preços e facilitação da transição para a reserva direta. Uma atualização recente do ChatGPT eliminou a necessidade de comandos específicos (@RadissonHotels), tornando a ativação do plugin automática sempre que relevante para a conversa.
Publicidade integrada e nova estratégia de descoberta
Além do plugin, o Radisson é uma das primeiras redes do setor a adotar publicidade patrocinada diretamente no ChatGPT. A iniciativa une a presença do plugin com anúncios pagos, compondo uma estratégia de descoberta integrada. Segundo a empresa, 54% dos eventos de checkout e reserva registrados no período analisado foram atribuídos à visualização de anúncios dentro do ambiente conversacional.
A Accenture, parceira de longa data do Radisson, liderou o desenvolvimento técnico, aproveitando sua posição no OpenAI Partner Network. O objetivo, segundo o grupo, era garantir que a proposta de valor da marca estivesse visível e acessível no novo ponto de contato criado pela popularização dos assistentes de IA na jornada de planejamento de viagens.
Contexto e implicações para o setor
A aposta do Radisson reflete uma mudança mais ampla no comportamento do consumidor, que busca experiências de descoberta e decisão cada vez mais mediadas por IA. O movimento antecipa uma tendência em que marcas do setor de viagens precisarão disputar atenção e posicionamento já dentro das plataformas de IA generativa, e não apenas em mecanismos de busca tradicionais ou OTAs (Online Travel Agencies).
Para o mercado brasileiro, o modelo pode servir de referência para redes locais ou globais com operação no país, sobretudo em destinos onde a penetração de ChatGPT e produtos OpenAI já influencia o comportamento do viajante. A integração de publicidade e plugin sugere caminhos para fortalecer canais de venda direta e reduzir dependência de intermediários.
Por que importa
A entrada do Radisson no ChatGPT, combinando plugin próprio e publicidade, sinaliza que a disputa por hóspedes começa cada vez mais cedo – e fora dos sites tradicionais. O experimento acelera a transição do marketing hoteleiro para interfaces conversacionais, com impacto direto na eficiência comercial e na experiência do usuário. Para redes que ainda não exploram IA generativa, o lançamento estabelece um novo patamar competitivo.